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追求極致,富力物業讓生活更美好
添加時間:2019/9/23 9:36:10 出處: 作者: 點擊:307

追求極致,富力物業讓生活更美好

都說“買房一陣子,物業一輩子”。富力物業秉承著“關注服務細節,貼近客戶感受”,以“共創美好,共筑友鄰幸福家”為企業使命,富力物業一直堅守信念,保持初心讓服務升級,讓生活更美好!

富力物業服務集團隸屬于富力地產集團,自 1997 年起為富力地產旗下住宅和商業產品提供專業的物業管理服務,服務業態涵蓋住宅、寫字樓、商業綜合體、旅游綜合體、購物中心、酒店公寓、物流園等,具有國家物業管理一級資質,是中國物業管理協會理事單位、廣東省物業管理行業協會副會長單位、廣州市物業管理行業協會副會長單位。

(一)以實力鑄造成就

業務覆蓋全球34個主要大中城市及地區,總接管面積超過 5800 萬平方米,管理項目189 個,員工總數超20000人,為逾100萬人提供高品質的物業服務。高端商務寫字樓吸引了近100多家世界500強企業、大型金融機構及國外官方機構的進駐。

 

(二)以匠心為服務升級

領跑行業服務標準:富力物業積極推行精細化管理,實行規范化管理和標準化服務,通過ISO90012008質量管理、ISO14001:2004環境管理和OHSAS18001職業健康安全管理體系的認證,建立一套完整的具有自己特色的標準化管理體系與三級管控機制,并在行業內首次發布《物業管理基礎標準 2.0》,成為高端物業品質領跑者。

 

真誠與客戶相伴:富力物業以客戶滿意度為核心構建客戶服務體系,打造高效管家團隊,提供專業優質服務。開通全國統一服務監督熱線(400-850-2777),聆聽客戶聲音,貼近客戶感受,解決客戶訴求,與客戶共筑溫暖家園。

 

開拓智能化服務:借助互聯網技術整合資源,自主研發“自在平臺”(含自在管家和自在社區)。自在管家,讓管理者隨時掌握現場情況 ,達成社區用戶-線上平臺-物業管理三者良性互動、實現共贏共進。自在社區,有效打通物管和業戶之間的連接,提升物管整體價值,讓社區用戶享受到最便捷、最豐富、最精彩的社區生活。

 

(三)以六心造服務細節

·細心·以“0 °精準誤差”為核心構建品質管理體系

399個現場管理標準,42個崗位工作指引,99個作業指導書,精專至細節的服務,為幸福家品質升級。

·暖心·以“37℃ 暖心關懷“為核心構建客戶服務體系

24小時專屬管家服務,在日常服務中踐行“問候的溫暖、行動的溫度”,視業主如家人,為幸福家持續增溫。

·用心·以“26 ℃舒適標準“為核心構建工程運營體系

管理智能化,服務透明化,人性化的工程運維體系,為幸福家定義舒適標準。

·信心·以360°全天守護“為核心構建安防管理體系

巡邏動線精準測算,24小時多維監控,360°嚴密安防體系,為幸福家信心守護。

·愛心·以”100 ℃生活熱情” 為核心構建社區文化體系

巡邏動線精準測算,24小時多維監控,360°嚴密安防體系,為幸福家信心守護。

·專心·以360°全天守護“為核心構建安防管理體系

3+E全職業培訓體系,近百門專業培訓課程,全方位梯隊人才打造,為幸福家注入不竭動力。

 

富力物業傳承富力家文化。以“共筑友鄰幸福家”為源動力,獨創“六心服務模式”,將“有溫度的服務”滲透到每個細節。同時,以客戶感受為重點,打造“幸福家計劃”,致力讓“城市·幸福·家”成為富力社區的文化標簽,把“關注服務細節,貼近客戶感受”的理念貫穿物業服務全過程,用“心服務”為客戶帶來新生活、新體驗。

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